Regulamin Serwisu i Aplikacji Groomee

§ 1Postanowienia ogólne i definicje

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej Groomee (na systemy iOS i Android), panelu internetowego dostępnego pod adresem https://panel.getgroomee.pl oraz serwisu informacyjnego https://getgroomee.pl.

• Usługodawca / Serwis: Platforma Groomee.
• Aplikacja Mobilna: Dedykowane oprogramowanie na urządzenia mobilne (iOS / Android), stanowiące główne narzędzie do kompleksowej obsługi salonu groomerskiego, prowadzenia kalendarza wizyt, bazy ras, klientów i rezerwacji.
• Panel Internetowy (Dashboard): Panel webowy dostępny pod adresem https://panel.getgroomee.pl, służący głównie do zarządzania subskrypcją salonu, rozliczeniami, liczbą stanowisk oraz obsługi zgłoszeń wsparcia.
• Użytkownik: Osoba fizyczna lub przedsiębiorca posiadający aktywne konto w Serwisie (właściciel salonu, pracownik lub klient salonu).
• Subskrypcja (SaaS): Odpłatna usługa cyfrowa umożliwiająca korzystanie z pełnych funkcji Aplikacji Mobilnej.

§ 2Charakter usług i funkcje Systemu

System Groomee składa się z:

• Aplikacji Mobilnej (iOS / Android): służącej do codziennej pracy w salonie (prowadzenie kalendarza, baza ras psów, obsługa wizyt, powiadomienia Push i rezerwacje).
• Panelu Internetowego (https://panel.getgroomee.pl): służącego głównie do zarządzania planem subskrypcyjnym, płatnościami za stanowiska, obsługi konta oraz przesyłania uwag i sugestii do Usługodawcy.

§ 3Konto Użytkownika i Bezpieczeństwo

1. Korzystanie z pełnych funkcji Serwisu wymaga rejestracji i utworzenia Konta poprzez podanie adresu e-mail oraz hasła.

2. Użytkownik zobowiązany jest do podawania prawdziwych danych oraz zachowania w tajemnicy danych logowania do swojego Konta.

3. Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia swojego Konta poprzez ustawienia profilu lub kontaktując się pod adresem: kontakt@getgroomee.pl.

§ 4Subskrypcje, Płatności i Darmowe Dni

1. Dostęp do zaawansowanych funkcji zarządzania salonem jest realizowany w modelu subskrypcyjnym (SaaS).

2. Płatności za subskrypcję są przetwarzane przez certyfikowanego, globalnego operatora płatności Stripe. Serwis nie przechowuje ani nie przetwarza danych kart płatniczych Użytkowników.

3. Brak ukrytych zobowiązań: Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z automatycznego odnawiania subskrypcji bezpośrednio w panelu zarządzania kontem. Dostęp do funkcji premium pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.

4. Darmowe dni subskrypcji w nagrodę: Serwis może przyznawać Użytkownikom darmowe dni subskrypcji (np. za pomoc w rozwoju bazy ras, zgłaszanie pomysłów na funkcje lub wykrycie błędów). Przyznane darmowe dni wydłużają aktywny okres działania konta bez pobierania opłat.

§ 5Płatności Online, Zadatki i Brak Prowizji od Wizyt (0%)

1. Salony mogą umożliwić swoim Klientom opłacanie zadatków lub płatności online za wizyty (np. BLIK, karta płatnicza) poprzez integrację z systemem Stripe Connect.

2. 0% prowizji platformy: Serwis Groomee nie pobiera żadnej prowizji ani marży od kwot rezerwacji i zadatków opłacanych przez Klientów. Całość kwoty wpłacanej przez Klienta trafia bezpośrednio na połączone konto Stripe danego Salonu.

3. Koszty obsługi transakcji: Ewentualne koszty manipulacyjne i opłaty transakcyjne wynikają wyłącznie ze standardowych stawek niezależnego operatora płatności (Stripe) i są pobierane bezpośrednio przez operatora na pokrycie technicznych kosztów bramek płatniczych (np. BLIK, Visa, Mastercard).

4. Zasady anulowania wizyt i zwroty: Warunki odwoływania rezerwacji oraz ewentualnego zwrotu zadatku ustala indywidualnie dany Salon zgodnie ze swoją polityką rezerwacji. Zwrot środków na rzecz Klienta jest zlecany bezpośrednio przez Salon za pośrednictwem jego konta Stripe.

5. Opłaty transakcyjne przy zwrotach: Zgodnie z regulaminem operatora płatności Stripe, w przypadku zlecenia zwrotu środków Klientowi, pierwotna opłata transakcyjna pobrana przez Stripe za przetworzenie płatności nie podlega zwrotowi przez operatora i obciąża saldo konta Stripe danego Salonu.

§ 6Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Aplikacja działała w sposób ciągły, bezpieczny i bezawaryjny.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Jakość, terminowość ani przebieg usług groomerskich realizowanych w salonach.
• Skutki podania przez Użytkownika nieprawidłowych danych kontaktowych.
• Krótkotrwałe przerwy techniczne wynikające z konieczności aktualizacji lub konserwacji infrastruktury serwerowej.

3. Ceny usług widoczne w Aplikacji mają charakter orientacyjny i informacyjny. Ostateczny koszt usługi może ulec zmianie i jest ustalany bezpośrednio przez Salon w oparciu o rzeczywisty stan pupila (w tym stopień skołtunienia sierści, zachowanie lub konieczność wykonania zabiegów dodatkowych). Usługodawca nie jest stroną umowy o świadczenie usług zawieranej pomiędzy Salonem a Klientem.

§ 7Reklamacje i Kontakt

1. Wszelkie uwagi, pytania oraz reklamacje dotyczące działania Aplikacji można zgłaszać bezpośrednio w aplikacji w sekcji zgłoszeń lub drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@getgroomee.pl.

2. Zgłoszenia reklamacyjne rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania.

§ 8Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

2. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka Prywatności.